Sicheres Bezahlen hat für die Mehrheit der Deutschen Priorität

Sicherheit steht für 57 Prozent der Verbraucher:innen ganz oben auf der Liste der wichtigsten Aspekte beim Bezahlen. Das zeigen die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage von Visa in Zusammenarbeit mit forsa, für die über 1.000 Verbraucher:innen online befragt wurden. Doch gerade für die 18- bis 34-Jährigen ist es außerdem wichtig, dass es bequem (31 %) und schnell (17 %) geht.

In Bezug auf die Freigabe von Zahlungen nehmen Verbraucher:innen Fingerabdruck und PIN als gleichermaßen sicher und bequem wahr. Passwörter und einmalige Codes werden zwar mehrheitlich als sicher, aber gleichzeitig als weniger komfortabel angesehen.

Befragte gehen von viel zu hohem Betrugsrisiko bei Kartenzahlungen aus

Gleichzeitig schätzen die Befragten das Risiko, beim Bezahlen Opfer eines Betrugs zu werden, viel höher ein, als es tatsächlich ist: So gehen sie im Schnitt davon aus, dass zehn Prozent der Kartenzahlungen von Betrug betroffen sind. Tatsächlich liegt die Betrugsrate bei Visa unter 0,1 Prozent. Digitale Zahlungen – also Zahlungen mit gesteckter Karte, kontaktlos, mobil mit Smartphone oder Wearable sowie mit in einer App hinterlegter Karte – sind sehr sicher. Und sollte es doch einmal zu einem Betrugsversuch kommen, sind Karteninhaber:innen geschützt, wenn sie eine Zahlung nicht selbst freigegeben haben.¹

Sicherheitsfaktor Mensch

Obwohl die Verbraucher:innen in Deutschland besonders viel Wert auf Sicherheit legen, ist der eigene Umgang mit den Zahlungsdaten teils risikofreudig. So gibt jede:r Vierte (26 %) zu, seine Karten-PIN schon einmal an andere weitergegeben zu haben. 23 Prozent der Befragten in einer Beziehung kennen die PIN ihres Partners beziehungsweise ihrer Partnerin. Besonders riskant: Drei Prozent geben an, die PIN im Geldbeutel aufzubewahren. „Niemals sollten Verbraucher:innen für die Freigabe von Transaktionen notwendige PINs und andere Sicherheitscodes teilen“, sagt Visa Deutschland-Chef Tobias Czekalla. Statt per PIN oder Passwort können Verbraucher:innen sich mittlerweile häufig auch biometrisch authentifizieren. „Biometrische Verfahren wie Fingerabdruck und Gesichtserkennung sind ein echter Fortschritt. Sie verbinden Sicherheit effektiv mit Bequemlichkeit.“

Verbraucher:innen zahlen gern digital

Doch auch wenn die Menschen in Deutschland zum großen Teil nicht wissen, wie sicher kontaktloses Bezahlen tatsächlich ist, nutzt die Mehrheit die Bezahlform bereits. So zeigen die Ergebnisse der Studie: 34 Prozent wünschen sich mehr Akzeptanzstellen, an denen sie mit Karte oder mobil mit Smartphone oder Wearable zahlen können. Jede:r Fünfte würde sogar am liebsten alle Karten digitalisieren.

Über die Studie 

In Zusammenarbeit mit dem Meinungsforschungsinstitut forsa hat Visa im Zeitraum Mai bis Juni 2023 mit einer repräsentativen Onlineumfrage über 1 000 Verbraucher:innen in Deutschland ab 18 Jahre zu ihrem Empfinden in Bezug auf sicheres Bezahlen befragt. Teil der Befragung waren unter anderem das Sicherheitsempfinden in Bezug auf verschiedene Bezahlarten sowie der Kenntnisstand der Verbraucher:innen zum Thema Datenübermittlung.

¹ abhängig von den AGB der kartenausgebenden Banken